Über die Bedeutung des Internets für die Versicherungsbranche ist schon viel geschrieben worden. Auch jetzt, zur Wechselsaison bei der Kfz-Versicherung, wurden wieder Dutzende Studien in Auftrag gegeben – welche Rolle Online-Angebote spielen und für wen sie in Frage kommen. Grundsätzlich scheint es aber eher so zu sein, dass die eigene Internetpräsenz für viele Unternehmen so etwas wie ein „Hobby“ ist. Sie wurde programmiert, wird hin und wieder aktualisiert und verbessert. Eine optimale Lösung bietet derzeit aber keine Versicherung. Dafür sind die Mängellisten zu lang, die im Rahmen der Untersuchung „Versicherungen Online 2009“ erstellt wurden.

75 Webangebote hat die Managementberatung Alternus genauer unter die Lupe genommen. 3.000 Kriterien wurden dabei abgearbeitet, angefangen bei der Kundengewinnung über die Öffentlichkeitsarbeit bis hin zur Rekrutierung des Personals. Alternus-Inhaber Thomas Lipinski sieht derzeit kein Unternehmen, das sich deutlich von der Konkurrenz absetzt. „Viele haben ihren Status Quo stabilisiert, schaffen es aber nicht, mit ihren Kunden in den Dialog zu treten“, lautet sein Fazit. Die Seiten müssten einen Interessenten binnen 30 bis 60 Sekunden davon überzeugen, dass es sich lohnt, länger zu verbleiben. Ein Ziel, das die meisten Versicherungen verfehlten. Sie verlören damit ganz klar Umsatzpotenzial.

Oft hapere es nur an Kleinigkeiten: Die Schrift sei zu klein und die Seite nicht kontrastreich genug. Zusammen mit falsch platzierten Elementen und einer unübersichtlichen Flut von Informationen ergebe sich ein eher abschreckendes Bild. Wenn jemand auf die Website einer Versicherung klicke, suche er in der Regel Produktdaten und möchte den Beitrag kalkulieren. Da sei zwar möglich, oft aber sehr aufwändig. Darüber hinaus mangele es an einer direkten Kundenansprache, einem personalisierten Kundenbereich und der Verzahnung der Vertriebskanäle. Sprich: Die Möglichkeiten des Internets, unter anderem mit dem dialogorientierten Web 2.0 und einem professionellen Web-Controlling, werden nicht ausreichend genutzt. Hier gebe es, so der Studienleiter, noch erheblichen Nachholbedarf.

Nachdem eine Versicherung erst einmal abgeschlossen wurde, setzen sich die meisten Versicherungsnehmer mit der Thematik nicht mehr auseinander. Sie wissen, dass sie ihren Beitrag entrichten müssen und im Gegensatz einen Versicherungsschutz erhalten. Dies trifft auch für die Hausratversicherung zu: Mittlerweile ist vielen Leuten bewusst, dass ein solcher Versicherungsschutz einfach sehr wichtig ist, da sich ihr Hausrat auf einen hohen Wert beläuft – ohne Versicherungsschutz würde man sich im Schadensfall schwer tun, bestimmte Dinge zu ersetzen, da schlichtweg die finanziellen Mittel fehlen.

Nun ist es jedoch so, dass die Versicherer nicht untätig sind. Jedes Jahr kommen immer wieder neue Versicherungsprodukte auf den Markt und lösen somit bestehende Versicherungsprodukte ab. Die Unterschiede, die zwischen neuen und alten Versicherungslösungen bestehen, fallen teilweise sehr groß aus. Gerade was den Versicherungsbeitrag angeht, kommt es immer wieder zu Änderungen. Schon seit mehreren Jahren ist festzustellen, dass die Beiträge immer günstiger werden. Dies liegt vor allem daran, dass mittlerweile auch sehr viele Hausratversicherungen online abgeschlossen werden können - beim Onlineabschluss gewähren viele Versicherer einen Rabatt auf den Beitrag.

Deshalb kann allen Versicherungsnehmern nur dazu geraten werden, einmal im Jahr einen Vergleich vorzunehmen und somit zu überprüfen, wie es um den eigenen Versicherungsschutz bestellt ist. Möglicherweise bietet es sich an, einen Wechsel der Hausratversicherung vorzunehmen, beispielsweise um somit mehr Leistungen zu erhalten und gleichzeitig den Beitrag verringern zu können. Es kann sich richtig lohnen, einen solchen Vergleich zu machen: Wenn man ihn online durchführt, muss nur wenig Zeit investiert werden und gleichzeitig bietet sich die Chance, die Versicherungsausgaben zu senken.