Versicherungskunden legen immer stärker Wert auf Zusatzleistungen ihrer Policen, die über die reine Schadensabwicklung hinausgehen. So genannte Assistance Leistungen gewinnen nach Einschätzung von Branchenkennern zunehmend an Bedeutung. Das Spektrum der Angebote ist dabei außerordentlich groß und bei fast allen Versicherungssparten zu finden.

Unfallversicherungen beispielsweise bieten ihren Kunden im Leistungsfall nicht mehr nur eine Geldleistung, mit der die finanziellen Folgen eines Ereignisses abgemildert werden, sondern stellen auch eine Reihe von Services zur Verfügung. Ein Einkaufs- und Wäschedienst hilft verunfallten Personen bei der Bewältigung des Alltags mit einem Handicap. Hausratpolicen können in Kombination mit einem Handwerkerservice erworben werden, der im Falle eines Schadens schnell und unkompliziert zur Stelle ist.

Die Assistance Leistungen sind in vielen Tarifen verschiedener Anbieter inklusive. Einige Assekuranzen bieten ihren Kunden auch die Möglichkeit, gemäß den eigenen Bedürfnissen bestimmte Serviceleistungen hinzu zu buchen oder zu erweitern und stellen damit einen individuellen Versicherungsschutz zur Verfügung.

Experten raten allerdings, bei einigen der Dienste mit Bedacht vorzugehen und diese nicht vorbehaltlos in Anspruch zu nehmen. Handwerkerservices beispielsweise sind oft nichts weiter als die bloße Vermittlung eines Handwerksbetriebs in der Nähe des Versicherten – ob das Unternehmen dabei für gute Leistungen bekannt ist oder nicht, wird von der Versicherung nicht geprüft.

Die bei vielen Anbietern zu beobachtende Ausweitung der Zusatzleistung hat nach Angaben von Finanzexperten bislang nicht zu steigenden Prämien für die Kunden geführt. Durch den intensiven Wettbewerb auf dem deutschen Versicherungsmarkt sind die Preise für Policen jeglicher Art stets einem signifikanten Kostendruck ausgesetzt, wodurch sich eine Erweiterung des Leistungskataloges nicht unmittelbar auf den Kunden auswirkt.