Aus einer Branchenstudie von Dirk Schmidt-Gallas und Verena Beeck von der Unternehmerberatung Simon-Kucher & Partner zum Thema „Bedeutung und Erfolgsfaktoren von Assistance-Leistungen bei Versicherungsunternehmen“ durchgeführt unter 64 Entscheidern in Versicherungsunternehmern resultierte, dass für ungefähr 60% der befragten Versicherer Assistance-Leistungen eine wichtige beziehungsweise sehr wichtige Rolle spielen. Zusätzlich dazu ist es möglich, neue Zielgruppen wie Senioren zu erreichen, als auch die Kundenbindung zu erhöhen. Mit essentiell relevanten Angeboten wollen nun 40% der befragten Versicherer schnellstmöglich am Markt präsent sein.

Der Assistance-Markt ist nicht gleichmäßig verteilt, was den Versicherern bewusst ist, so zumindest äußert sich Dirk Schmidt-Gallen. Aufgrund dessen ist die Qualität der Angebote den Versicherern wesentlich wichtiger als die Schnelligkeit. 90% der Befragten sind der Ansicht, dass drei bestimmt Elemente als entscheidender Faktor des Erfolges im Assistance-Business zählen. Dazu gehören eine konsequente Kundenfokussierung von der Produktentwicklung bis zur Umsetzung, ein eindeutiger Zielgruppenbezug, um die Bandbreite denkbarer Leistungen auf relevante Angebote zu begrenzen und die Attraktivität zu erhöhen, sowie die leistungsstarke Organisation zur Erbringung derartig qualitativ hochwertiger Leistungen.