Die Continentale Krankenversicherung will Kostenbewusstsein und Eigenleistungen der Versicherten in Zukunft stärker honorieren und beschloss die Einführung einer leistungsabhängigen Beitragsrückerstattung auch im Tarif „Economy“. In diesem Jahr erstattete die Assekuranz rund 45,4 Millionen Euro an erfolgsabhängigen Rückzahlungen an rund 70.000 Mitglieder. Zusammen mit der garantierten Pauschalleistung wurden 86,5 Millionen Euro an 184.000 leistungsfreie Mitglieder erstattet. Nach Angaben des Unternehmens können Mitglieder, die in einem Kalenderjahr keine Rechnung einreichen, damit in Zukunft auch im Economy Tarif bis zu sechs Monatsbeiträge zurückerhalten und damit die Kosten ihrer Gesundheitsversorgung deutlich reduzieren. Belohnt werden durch ein derartiges Anreizsystem Versicherte, die kleinere Rechnungen selbst bezahlen und nicht an ihre Assekuranz weiterreichen. Durch die Maßnahmen sollen die Ausgaben des Versicherers insgesamt gesenkt werden, wodurch die Beiträge auch in Zukunft stabil gehalten oder sogar gesenkt werden können.

Die Continentale beschäftigt insgesamt rund 3000 Mitarbeiter im Innendienst und kooperiert darüber hinaus mit rund 8000 Vermittlern im Außendienst. Das Unternehmen legt dabei eigenen Angaben zufolge besonderen Wert auf eine hohe Qualifikation der Angestellten und schult Vertriebspartner gesondert.

Die Assekuranz ist neben dem Bereich der privaten Krankenversicherung auch im Markt für Lebens-, Sach- und KFZ-Versicherungen tätig und kooperiert dabei mit sieben verschiedenen anderen Finanzdienstleistern, die alle zum Verbund gehören, unter anderem mit der Europa-Versicherung. Insgesamt werden so in Deutschland rund 4,6 Millionen Versicherte betreut; die Summe der Beitragseinnahmen beläuft sich auf rund 2,4 Milliarden, womit die Continentale und ihre Partner zu den großen auf dem deutschen Markt tätigen Assekuranzen zählen.