41 Prozent der Versicherungskunden setzen auf einen Vermittler, wenn sie einen neuen Vertrag abschließen oder einen Wechsel in Betracht ziehen. Diese von der psychonomics AG im Rahmen der Studien „Kundenmonitor Assekuranz 2007“ ermittelte Zahl unterstreicht die Bedeutung einer professionellen und persönlichen Beratung in allen Versicherungsfragen. Vor vier Jahren lag die Rate bei 36 Prozent. Laut Expertenmeinung ist diese Entwicklung auf das immer umfangreicher und damit unübersichtlicher werdende Angebot auf dem Versicherungsmarkt zurückzuführen.

Von sich aus können nur noch 20 Prozent sagen, ob eine Police erforderlich ist oder nicht (2003: 33 Prozent). Hier sind in erster Linie Versicherungsberater gefragt. Doch auch Verwandte und Bekannte werden immer häufiger als Informationsquelle in Anspruch genommen. Der Anteil liegt aktuell bei 30 Prozent. Medienberichte geben zu 13 Prozent den Ausschlag für einen Anbieter oder eine Versicherung. Das Internet hilft in 18 Prozent der Fälle, eine Entscheidung zu treffen, und hat seinen Anteil damit verdoppelt.

Wechselbereitschaft besteht vor allem bei der Kfz-Versicherung. Fast 50 Prozent der Bestandskunden überlegen, einen anderen Anbieter zu wählen. Auf den Rängen der Versicherungen mit der höchsten Wechselquote folgen die Wohngebäudeversicherung, die private Haftpflichtversicherung, die Unfallversicherung und die Hausratversicherung. Hat man sich erst einmal entschieden, sind 95 Prozent mit dem Schritt zufrieden. 75 Prozent sind überzeugt, sich gründlich informiert zu haben. Allerdings wird nur sehr wenig verglichen. Im Durchschnitt werden maximal 2,2 Angebote eingeholt.