Fast jeder kennt das Online-Banking. Überweisungen werden wie selbstverständlich am PC vorgenommen. Versicherungen über das Internet abzuschließen und diese dann auch online zu verwalten ist weniger bekannt und gebräuchlich.

Laut dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) machen Online-Abschlüsse weniger als fünf Prozent des gesamten Prämienaufkommens aus. Nach einer repräsentativen Befragung der GfK-Marktforschung im Auftrage der Zurich Connect nutzen 90 Prozent zwar das Internet für Überweisungen, aber nur 20 Prozent schließen Versicherungen übers Netz ab oder verwalten ihre Policen.

Offensichtlich liegt das veränderte Verhalten daran, dass Online-Banking und die Online-Nutzung von Versicherungen sich stark von einander unterscheiden. Eindeutig ist der Kostenvorteil wenn die Bankgeschäfte online erledigt werden, der Vorteil eines Versicherungsabschlusses oder die Policenverwaltung erklärt sich für den Verbraucher nicht sofort.

Auch gibt es einige komplexe Versicherungsprodukte (Lebensversicherung, Rentenversicherung) die meist auch mit vielen Nachfragen behaftet sind, so dass eine individuelle Beratung erforderlich ist.

Zahlreiche Verbraucher sind einfach häufig nur unsicher beim Ausfüllen des Antrages oder bei der Beantwortung der dazu gehörigen Fragen. Oft hilft aber ein Anruf bei dem entsprechenden Anbieter.

Ist der Kunde erst mal versichert, ist es bei einigen Versicherungsunternehmen für den Versicherten schon möglich, online die Adresse zu ändern, die versicherte Summe zu erhöhen oder aber auch einen andern Bezugsberechtigten zu benennen. Meist wird dem Nutzer eine PIN zu geteilt. Interessant: Aktuell gibt es offenbar keine Probleme mit der Sicherheit. Verbraucherschützern sind derzeitig keine Fälle bekannt.

Die Online-Nutzung von Versicherungen ist vermutlich nicht jedem gelegen, die Möglichkeit des Online-Versicherungsabschluss sollte man überdenken, denn tatsächlich können günstige Versicherungsprodukte, mit nicht selten gleichen oder besseren Leistungen, ermittelt werden.