Wenn er Sie dreimal in der Woche anruft, um Sie zu einem besonders günstigen Vertrag zu überreden. Und dann sogar noch unvermutet vor Ihrer Tür steht. Immer wieder. Manchmal wochenlang. Sie sagen ihm zwar, dass Sie daran kein Interesse haben. Doch er bleibt hartnäckig.

Sie wissen natürlich, welchen Vermittlertyp ich meine. Denn gottlob gibt es auch zigtausend seriöse, die mit ihren Kunden partnerschaftlich arbeiten und keine Angst verbreiten.

Besonders ältere Versicherungsnehmer leiden unter Angstzuständen, wenn ein Agent ihnen Druck macht. Sie gehen nicht mehr ans Telefon. Sie öffnen keine Tür, wenn es klingelt. Außer sie erwarten eine vertraute Person. Kurz: Die Situation erdrückt sie und macht sie oft handlungsunfähig. Frau K. aus A. ist hier kein Einzelfall.
Die 67-Jährige fühlte sich monatelang wie ein Osterei, das ihr Vermittler vor dem Verzehr erst noch richtig weichkocht. Name und Wohnort sind zum Schutz ihrer Person natürlich geändert. Ich kenne die Dame schon seit 15 Jahren. Erst nach dem Tod ihres Mannes kümmert sich die 67jährige selbst um den Papierkram. So fühlt sie sich damit manchmal überfordert. Vor fünf Monaten erhöhte sich dann ihr Beitrag für den Rechtsschutzvertrag. Also rief sie den zuständigen Agenten zu sich. Er machte ihr sofort folgendes Angebot: Er werde ihren Rechtsschutzbeitrag senken, wenn sie eine Pflegerenten-Versicherung bei ihm abschließe.
   
Vermutlich sind Sie jetzt auch empört. Zu Recht. Versucht doch der Vermittler mit skrupellosen und unlauteren Methoden, Provision zu machen. Frau K. schlägt sein Angebot aus: sie brauche keine Pflegerente. Und außerdem habe damit doch ihr Rechtsschutzvertrag nichts zu tun. Aber es kommt noch besser. Der Agent schrieb sein Pflegerenten-Angebot auf ein DIN A5 Notizblatt. Damit setzt er sich über die verbindliche EU-Vermittlerrichtlinie hinweg. Wie Sie vielleicht wissen, muss nun der Interessent neben seinem Angebot auch alle wichtigen Unterlagen dazu erhalten. So schützen Sie sich als Kunde vor falschen Versprechungen. Und entscheidende Einzelheiten liegen offen auf dem Tisch, bevor Sie eine neue Versicherung abschließen.

Aber EU-Richtlinie hin oder her, der Agent setzt Frau K. weiter zu: die Pflegerente bringe ihr Sicherheit. Sie sei ja auch schon älter und müsse mit ihrem Pflegefall rechnen. Er ruft sie deshalb wiederholt an, er steht immer wieder vor ihrer Tür: Frau K. lebt in Angst vor ihm. Überlegen Sie einmal: Wie lösen Sie dieses Dilemma?

Ich empfehle Ihnen ein klares Vorgehen: Empfangen Sie ihn nur noch im Beisein einer dritten Person, der Sie vertrauen. Untersagen Sie ihm, Sie weiterhin anzurufen oder zu besuchen. Beschweren Sie sich über ihn bei der Versicherungsgesellschaft. Und zwar deutlich. Bemühen Sie sich gleichzeitig um einen vertrauenswürdigen Agenten -: wenden Sie sich dazu bei Ihrer Gesellschaft an die Abteilung Vertrieb.