Recht haben und Recht bekommen sind nach wie vor zwei paar Schuhe. Das gilt auch, wenn man von seiner Versicherung Geld haben möchte. Denn es ist inzwischen anscheinend schon gängige Praxis, Kunden am ausgestreckten Arm kurz zu halten. Gut geschult in Jura und Psychologie zögern Versicherungen die vertraglich vereinbarte Leistung möglichst weit heraus oder drücken sich ganz einfach.

Das wenig kundenfreundliche Verhalten fällt auch den Verbraucherschützern auf. Immer mehr Klagen gegen Versicherungen sind anhängig. Mal wird nur ein Teil gezahlt, mal wird ein teurer Gutachter gefordert oder dem Kunden wird ganz einfach Versicherungsbetrug vorgeworfen. Gegen eine normale Prüfung des Schadens spricht nichts – schließlich hat jeder vierte schon mal geflunkert, wenn es um Versicherungsleistungen geht –, doch alles müssen sich die Kunden nicht gefallen lassen.

Ihnen wird geraten, sich an den Ombudsmann als staatlichen Schlichter zu wenden, wenn der Streitwert unter 5.000 Euro liegt. Seine Entscheidung ist für die Versicherung, nicht aber für den Versicherungsnehmer bindend. Als erfolgreich hat sich auch die Rechtsschutzversicherung erwiesen, die allerdings grundsätzlich bei einem anderen Konzern abgeschlossen werden sollte. Hilft alles nichts, greifen selbst Versicherungsmakler zum Stift, und beschweren sich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.