Sollte sich der Nachwuchs schwer verletzen und bleibende Schäden davontragen, fängt eine Kinderunfall-Police zumindest die finanziellen Sorgen auf. Der Bund der Versicherten stuft den Vertrag daher als „sinnvoll“ ein. Doch wie ist es um die Qualität der Angebote und der Beratung bestellt? Der Nachrichtensender n-tv ging dieser Frage nach und ließ das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) insgesamt 20 Unternehmen auf den Zahn fühlen. Für die Auswertung der Vertragsangebote zog man das Analyseunternehmen Franke & Bornberg GmbH zurate.

Schritt eins des groß angelegten Tests umfasste 31 Testkontakte. Jede Assekuranz wurde zehn Mal angerufen und erhielt zehn E-Mails. Darüber hinaus bewerteten zehn Nutzer die Internetseiten und wurde eine Inhaltsanalyse der Web-Präsenz erstellt. Die Telefonate flossen zu 50 Prozent in die Wertung ein, das Onlineangebot zu 30 und die Mails zu 20 Prozent. Schwächen zeigten sich insbesondere beim telefonischen Kontakt. Bemängelt wurde, dass es vielen Gesprächen an Struktur mangelte. Zudem haben sich 30 Prozent der Testanrufer nicht willkommen gefühlt.

Als „schwach auf der Brust“ erwiesen sich auch die Internetseiten. Bei vielen Unternehmen wurden konkrete Hilfestellungen und Hinweise zur Servicehotline vermisst. Den größten Nachholbedarf haben die Assekuranzen allerdings beim E-Mail-Kontakt. Im Schnitt dauerte es 63 Stunden, bis die Testkunden eine Antwort zur Kinderunfallversicherung hatten. In drei Fällen warteten die Interessenten über eine Woche. Die Geduld wurde nicht einmal belohnt. 30 Prozent der Antworten waren unvollständig, teils auch unfreundlich formuliert. Unter dem Strich gab es für die Kommunikation mit dem Kunden nur ein „gut“ (Bestnote wäre „ausgezeichnet“), was in der Wertungsskala einem „befriedigend“ in der Schule entspricht.

Die Auswertung der Angebote – für ein am 1. Januar 1999 geborenes Kind, Invaliditäts-Grundsumme 100.000 Euro – war bei sechs Unternehmen nicht möglich. Sie hatten keine genauen Angaben zu ihrer Kinderunfallversicherung gemacht. Dabei fiel auf, dass der Preis sehr stark schwankt, von 46,90 Euro bei der Gothaer bis hin zum Dreifachen dieser Prämie. Unter dem Strich, bezogen auf Service und Leistung, wurden die DEVK, die Debeka und die Axa am besten bewertet.