Neue Kunden zu gewinnen, ist eine Sache. Diese Kunden auf Dauer zu halten, eine weitaus schwierigere Aufgabe, der sich Banken und Versicherungen in zunehmenden Maße stellen müssen. Die Konkurrenz schläft schließlich nicht und die Dienstleistungen lassen sich, nimmt es genau, beliebig austauschen im Sinne eines Anbieterwechsels. Um das Gespür für den Kunden bei Managern und Mitarbeitern zu schärfen, gibt es jetzt einen Studiengang in der Schweiz. „CAS Customer Focus für Finanzdienstleistungsunternehmen“ nennt sich das Angebot der Hochschule Luzern.

Im Zentrum des Kurses, der berufsbegleitend über zehn Monate stattfindet, stehen der Service, das Marketing und der Vertrieb – kurzum: die Kundenorientierung. Die Weiterbildung richtet sich an operative Projekt- und Linienverantwortliche, praxisorientierte Führungskräfte und jeden, der ein Diplom einer Hoch-, Wirtschafts- oder Verwaltungsschule nachweisen kann. Zudem sollten die Teilnehmer mindestens fünf Jahre Erfahrung im kundenorientierten Umfeld haben.

Organisiert wird der Unterricht vom IFZ Institut für Finanzdienstleistungen Zug. Er ist aufgebaut in vier Module, für die jeweils mehrere Tage eingeplant werden müssen. Im Modul I sind es vier Einheiten von je drei Tagen – jeweils donnerstags bis samstags. Zu den insgesamt 30 Tagen Weiterbildung kommen 20 Tage für ein Praxisprojekt, um das Erlernte zu vertiefen. Die erfolgreiche Teilnahme wird mit dem „Certificate of Advanced Studies in Customer Focus“ sowie 18 Credit Points für das European Credit Transfer System – Punkte, durch die sich Leistungen von Studenten im europäischen Raum vergleichen lassen – belohnt. Die Kosten für den Kursus: 13.900 Schweizer Franken.