Gesundheitsfragen gehören zum unangenehmeren Teil vieler Versicherungsverträge. Hier müssen die Kunden die „Hosen runter lassen“ und Punkt für Punkt Auskunft über bisherige, aktuelle und möglicherweise chronische Erkrankungen geben, teils mit Blick auf die vergangenen fünf, zehn und mehr Jahre. Schleichen sich dabei Fehler ein oder wird etwas übersehen, kann sich das später im schlimmsten Fall als leistungsmindernd erweisen. Darüber hinaus dauert es meist eine gewisse Zeit, bis der Vertrag zustande kommt, weil noch auf den Bericht vom Hausarzt gewartet wird. Die KarstadtQuelle Versicherungen wollen diesen Vorgang für Kunden nun erheblich verkürzen und vereinfachen. Sämtliche Fragen zur Gesundheit werden ab sofort telefonisch geklärt und gleich geprüft – zumindest bei der Risiko-Lebensversicherung.

Lange Wartezeiten gehören dank des neuen Verfahrens der Vergangenheit an und der Kunde erfährt sofort, ob und zu welchen Konditionen die Versicherung abgeschlossen werden kann. Viel wichtiger ist aber, dass die Mitarbeiter gezielt dabei helfen, sich nicht im Wust an Fragen zu verheddern. Unklarheiten würden dadurch vermieden, so der Vorstandsvorsitzende der KarstadtQuelle Versicherungen, Peter M. Endres. Darüber hinaus entfalle der leidige Papierkram. Das System entspreche damit voll und ganz der Unternehmensphilosophie „einfach, fair und verständlich“. Der Zeitvorteil ergebe sich, weil die Angaben der Kunden sofort überprüft würden. „Diese Zeitersparnis führt zur Kostenersparnis, die auch unseren Kunden zu Gute kommt“, betont Endres. Für die technische Umsetzung zeichnet dabei das irische Software-Unternehmen „allfinanz underwriting automation“ verantwortlich.