Günter Hirsch ist seit dem 1. April dieses Jahres Ombudsmann für Versicherungen und damit Ansprechpartner für alle, die sich von ihrer Assekuranz im Stich gelassen oder falsch behandelt fühlen. Selbst bezeichnet er sich in einem Interview mit dem Tagespiegel als vorsichtig, wenn nicht gar ängstlich, gehe es um seine eigenen Versicherungspapiere. An Unkenntnis über Richtlinien, Gesetze und Versicherungsbedingungen dürfte es nicht liegen. In diesen Punkten ist er im Gegensatz zu seiner Klientel firm. Viele scheiterten schlichtweg daran, dass sie nicht ausreichend informiert seien und die komplexen Produkte nicht verständen. Das gelte insbesondere bei der Lebens- und Rentenversicherung.

Die Erfolgsquote liege in diesem Versicherungssegment enorm niedrig. Nur 14 Prozent der Eingaben seien von Erfolg gekrönt. In den übrigen Bereichen seien es immerhin 39 Prozent. Dabei gehe es nicht ausschließlich darum, dass der Versicherte Recht bekomme, sondern um eine gütliche Einigung. Manchmal helfe es schon, wenn der Kunde eine einleuchtende Erklärung zur Streitfrage erhalte. Geduld müssen die Verbraucher, die sich an ihn und seine Mitarbeiter wenden, angesichts von 17.000 Fällen im Jahr allerdings mitbringen. Aktuell liege die Bearbeitungszeit bei rund vier Monaten. Hirsch hofft, dass sie sich bei einem Vierteljahr einpendelt.

Das neue Versicherungsvertragsgesetz sieht der ehemalige Präsident des Bundesgerichtshofes als Medaille mit zwei Seiten. Einerseits bringe es mehr Klarheit. Auf der anderen Seite werfe es neue Probleme auf, beispielsweise wenn es um die Entschädigung im Falle grober Fahrlässigkeit gehe. Ging der Versicherte früher leer aus, habe er nun Anspruch darauf, dass zumindest ein Teil des Schadens ersetzt werde. Das sorge für Rechtsunsicherheit. Besser geworden sei die Beratungsqualität. Doch auch in dem Punkt sagt der Mann, der richtet und schlichtet, dass noch einiges getan werden müsse. Viele der Beratungsprotokolle, die auf seinem Tisch landeten, seien nach wie vor unzureichend.