Im Rahmen einer Umfrage des Institutes für Versicherungswirtschaft (I.VW) der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting, Service Rating und des Handelsblatts wurden Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008 ermittelt. Dazu wurden 50 verschiedene Unternehmen zur Bewertung herangezogen. Die sieben Disziplinen der Kundenorientierung stellten dabei die Bewertungsgrundlage dar. Zu den so genannten 7K gehören Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kompetenz, Kooperation und Kontrolle.

Als Gesamtsieger konnte sich der Dienstleister Quelle GmbH behaupten. In allen sieben Kategorien erzielte das größte deutsche Versandhaus Bestwerte. Auf dem zweiten Platz ist die Conrad Hinrich Donner Bank. Rang drei ging an den Deutscher Ring Krankenversicherungsverein. In der Gesamtwertung folgen die Bausparkasse Schwäbisch Hall und Strato auf den Plätzen vier und fünf.

Die besten Finanzdienstleister waren die Conrad Hinrich Donner Bank, die Bausparkasse Schwäbisch Hall und Lufthansa Air Plus. Darüber hinaus wurde noch eine Reihe von Sonderpreisen verliehen wie beispielsweise der Sonderpreis Lebensversicherung, der an die Dialog Lebensversicherungs AG ging. Den Sonderpreis in der Kategorie Direktversicherung erhielt die Direct Line Versicherung. Mit den Sonderpreisen Bausparkasse sowie Kooperation wurde die Bausparkasse Schwäbisch Hall prämiert.