Verbraucher wissen inzwischen auch in Versicherungsfragen ganz genau was sie wollen und lassen sich kein A für ein O vormachen. Eine Forsa-Studie im Auftrag der Asstel, Direktversicherer der Gothaer, bezeichnet sie vielmehr als „selbstbewusst“ und mit „klaren Vorstellungen“. Mathias Bühring-Uhle, Vorstand des Unternehmens, fasst die Ergebnisse zusammen: „Das Prinzip ein Produkt für alle Kunden hat im Versicherungswesen endgültig ausgedient. Der Kunde fordert Versicherungslösungen, die sich seiner jeweiligen Lebenssituation anpassen und seinen Absicherungsbedarf individuell abdecken.“

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Entscheidung für oder gegen eine Police sind die Versicherungsbedingungen. Kurz und leicht verständlich sollen sie sein, sagen 82 Prozent der Befragten. Fast gleichauf liegt der Aspekt Prämie und damit der Preis. Viele (77 Prozent) setzen auf mögliche Prämienrückerstattungen und 51 Prozent auf die Option, Laufzeit und Leistung individuell anpassen zu können, um so ein Einfluss auf die Beiträge zu nehmen. Dem entspricht auch der Wunsch, die Versicherungen selbst über das Internet abwickeln und verwalten zu können. All das zeige, so Marc Lücke, Geschäftsführer Produktmanagement, „dass Verbraucher in Versicherungsfragen eigenverantwortlicher handeln möchten.“

Zu den weiteren Erkenntnissen, die in eine zukünftige Produkt- und Serviceentwicklung einfließen sollen, gehört das Bedürfnis der Kunden, den Versicherungsschutz je nach Lebensphase und -situation anpassen zu können. Mehr als 50 Prozent der Umfrageteilnehmer würden zum Beispiel eine Versicherung gegen Arbeitslosigkeit begrüßen, die neben finanziellen Hilfen auch Unterstützung bei Jobsuche und Bewerbung bietet. Auf der Wunschliste stehen außerdem eine Versicherung, die in unverschuldeten finanziellen Notlagen schützt (33 Prozent), eine Police gegen den Verlust von Computerdaten (24 Prozent), eine Babyversicherung, die die Kosten für Erstausstattung, Krankenhaus und Hebammen übernimmt (21 Prozent), und Verträge gegen die Folgen einer Scheidung (18 Prozent).

„Der Verbraucher fordert heute Produkt- und Serviceleistungen, die ihm einfach und schnell die gewünschte Sicherheit bieten und so Freiräume für sein Leben schaffen“, resümiert Mathias Bühring-Uhle. Dazu gehört unter anderem, sich auch mit Event- oder Tagespolicen absichern zu können. An der Umfrage haben 1.005 Bürger im Alter von 18 bis 65 Jahren teilgenommen.