Das Internet gewinnt auch für die Versicherungsbranche immer mehr an Bedeutung. Das belegt eine Umfrage des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien, kurz BITKOM. Überraschenderweise gehören nicht die jüngeren Verbraucher zu den Spitzenreitern, sondern kümmern sich vor allem Kunden über 50 Jahren online um ihren Versicherungsschutz, informieren sich über die unterschiedlichen Tarife und schließen Policen am PC ab. Eine Millionen Verträge sind bislang auf dem direkten Weg über das Internet zustande gekommen.

Das betrifft vor allem Versicherungen, deren Leistungen standardisiert, überschaubar und leicht verständlich sind. Der Beratungsbedarf auf Seiten der Versicherten ist also eher gering – beispielsweise bei Reiseversicherungen, Kfz-Policen und dem Bereich Rechtsschutz. In diesen Sparten profitieren sowohl die Unternehmen mit vornehmlich klassischer Vertriebsstruktur als auch reine Direktversicherer von der Bereitschaft, den Vertragsabschluss online vorzunehmen. Für BITKOM-Präsident August-Wilhelm Scheer ist das fast schon eine kleine Trendwende. Versicherungen gehörten seiner Erfahrung nach bislang nicht zu den Produkten, die einfach online in den Warenkorb gelegt wurden.

„Bei vielen Versicherungsprodukten ist vor dem Abschluss eine persönliche Beratung sinnvoll und üblich“, erklärt Scheer und nennt in diesem Zusammenhang die private Altersvorsorge, Berufsunfähigkeits- und Krankenversicherungen. Statt sich direkt für ein Produkt zu entscheiden, könnten Kunden bei diesen komplexeren Verträgen online Angebote anfordern und sich mit einem Berater in Verbindung setzen. Zuvor gelte es aber, sich ausführlich zu informieren. Ein Ratschlag, der von vielen schon längst beherzigt wird: Immerhin 40 Prozent der Deutschen nutzen das Internet für die Recherche zu Konditionen und Tarifen von Versicherungen und anderen Finanzdienstleistungen wie etwa einer Baufinanzierung.