Nach einer Untersuchung des Kundenmonitors Assekuranz der Psychonomics AG kündigen immer mehr Bürger ihre bestehenden Versicherungsverträge oder denken ernsthaft über eine Kündigung nach. Die Kfz- Versicherung steht hier weiterhin an erster Stelle, jedoch ist diese Tendenz auch in anderen Breichen der Branche zu erkennen.

In Zahlen ausgedrückt sieht es so aus, dass im Jahr 1999 13 Prozent der Deutschen über eine Kündigung nachdachten beziehungsweise einen Versicherungsvertrag bereits gekündigt hatten. Fünf Jahre später lag der Anteil schon bei 17 Prozent. Aktuell haben 21 Prozent der Versicherten diesen Gedanken. Eine Steigerung kann man hier deutlich erkennen. Die höchste Kündigungsbereitschaft und -erfahrung liegt im Bereich der Kfz-Versicherung vor. 10,3 Prozent der Befragten haben in diesem Bereich schon einmal gekündigt oder gewechselt. 2,3 Prozent dieser Gruppe spielen mit dem Gedanken zu kündigen oder zu wechseln.

An zweiter Stelle der Untersuchung steht die Hausratversicherung. Hier denken 3,2 Prozent darüber nach zu kündigen und weitere 2,2 Prozent ziehen einen solchen Schritt in Erwägung. Auf den weiteren Plätzen folgen die private Haftpflicht-, Rechtsschutz-, Wohngebäude- und private Unfallversicherung.

Der einzige Versicherungsbereich, der nicht von diesem Prozess betroffen ist, ist der der Vorsorgeprodukte. Sehr gering sind bisher die Kündigungserfahrungen und die Kündigungsbereitschaft bei Vorsorgeprodukten, ganz besonders bei der privaten Rentenversicherungen ist dieser Trend nicht zu erkennen.

Zu der größten Gruppe der Kündigungsbereiten gehören die Kunden der mittleren Altersstufe (31bis 55 Jahre). Wird hierbei noch einmal am Einkommen differenziert, so ist die Gruppe mit höheren Einkommen besonders auffällig. Grund einer Kündigung ist laut der Untersuchung in erster Linie das Geld. In der größten Gruppe (47 Prozent) soll vor allem Geld eingespart werden.

Weitere 31 Prozent konnten bei einer anderen Versicherungsgesellschaft eine vergleichbare Versicherung günstiger erhalten. Lediglich 12 Prozent der Befragten konnten sich tatsächlich keine Versicherung mehr leisten und bei weiteren 12 Prozent wurde die Versicherung unnötig.

Aber auch die Leistungen und die Beratung spielt beim Wechsel oder bei der Kündigung eine bedeutende Rolle. Dabei stehen bessere Leistungsmerkmale an erster Stelle, gefolgt vom Service, der besseren Beratung sowie der Schadensregulierung. Dass Kunden von anderen Vermittlern abgeworben werden, spielt eine völlig untergeordnete Rolle. Oft wird der Versicherungsvertrag einfach nur gekündigt und ein neuer Versicherungsschutz entfällt (47 Prozent). Bei 15 Prozent der kündigenden Kunden werden sogar weitere Verträge bei der jeweiligen Gesellschaft gekündigt.

Trotz dieser Zahlen ist erschreckend, dass es zu keine Reaktion der Versicherer oder der Vermittler kam. 58 Prozent der Kunden erhielten auf ihre Kündigung keine Stellungsnahme. Lediglich 16 Prozent der Vermittler versuchten den Kunden zu überzeugen, die Kündigung zurückzunehmen. Dieses Desinteresse hat offensichtlich auch nichts mit der Vergütung zu tun. Selbst in Bereichen, in denen die Vermittler ihre laufenden Bestandsprovisionen verlieren, konnten nur wenige Reaktionen verzeichnet werden. Ein völlig anderes Bild lässt sich bei den Rentenversicherungen erkennen. Hier wurden nur 27 Prozent der Kunden, die gekündigt hatten, nicht angesprochen. Ähnliches trifft auch für den Bereich der Kranken-Zusatzversicherung, Riester-Rente, Risikolebens- und fondsgebundenen Lebensversicherung zu.

Warum die Versicherer und die Vermittler so desinteressiert an diesen Kunden sind, ist nicht wirklich eindeutig zu sagen, zumal sich ein Bemühen um die „Kündiger“ durchaus lohnen könnte, denn fast vier von zehn Kunden könnten zurück gewonnen werden.